Возврат средств осуществляется тем же способом, что и было проведено пополнение. Срок возврата от 1 до 30 дней.
Политика возврата денежных средств
Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые COINSMARKET.
1. Возврат средств при отсутствии выполнения заказа
Если COINSMARKET не приступил к выполнению оплаченного заказа в течение 10 (десяти) календарных дней с момента подтверждения оплаты, Покупатель вправе потребовать возврат денежных средств в размере 100% стоимости заказа, указанной на сайте на момент оплаты.
При этом комиссии платежных систем, банков, платежных агрегаторов и иные расходы, связанные с проведением платежа и возврата средств, возврату не подлежат.
2. Момент начала оказания услуги
Услуга считается начатой с момента совершения COINSMARKET любых действий, направленных на исполнение заказа, включая, но не ограничиваясь:
- передачей заказа исполнителю;
- началом начисления игровой валюты, предметов или иных внутриигровых ценностей;
- входом в игровой аккаунт Покупателя (если это необходимо для исполнения заказа);
- выполнением иных действий, необходимых для оказания услуги.
С момента начала оказания услуги Покупатель считается согласившимся с ее исполнением.
3. Возврат средств после начала выполнения заказа
После начала оказания услуги и выполнения действий по исполнению заказа возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.
4. Частичное невыполнение заказа по вине COINSMARKET
Если заказ выполнен не в полном объеме по вине COINSMARKET, Покупатель вправе потребовать возврат денежных средств за ту часть услуги, которая фактически не была оказана.
Пример: Покупатель оплатил получение 10 000 игровых монет, однако фактически было начислено только 5 000 игровых монет. В таком случае Покупатель вправе получить возврат денежных средств, пропорциональный стоимости недополученных 5 000 игровых монет.
5. Частичное невыполнение заказа по вине Покупателя
Если выполнение заказа в полном объеме оказалось невозможным вследствие действий или бездействия Покупателя, включая предоставление некорректных данных, нарушение инструкций исполнителя, отказ от взаимодействия с исполнителем либо иные обстоятельства, зависящие от Покупателя, денежные средства за невыполненную часть заказа возврату не подлежат.
6. Санкции и ограничения со стороны разработчика игры
Покупатель осознает и принимает риски, связанные с использованием услуг COINSMARKET в рамках конкретной игры.
В случае применения разработчиком, издателем или правообладателем игры санкций к аккаунту Покупателя, включая блокировку, ограничение функционала, временное ограничение доступа, обнуление игровых ценностей либо иные меры воздействия, COINSMARKET не несет ответственности за действия указанных третьих лиц.
В таких случаях возврат денежных средств не производится.
7. Порядок рассмотрения обращений
Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Покупатель обязан обратиться в службу поддержки COINSMARKET и предоставить информацию, необходимую для идентификации заказа и проверки обстоятельств его исполнения.
COINSMARKET вправе запросить дополнительные сведения и доказательства, необходимые для рассмотрения обращения.
8. Заключительные положения
Оплата заказа означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с настоящей Политикой возврата денежных средств.
Покупатель подтверждает, что до момента оплаты ознакомился с условиями оказания услуг, политикой возврата и принимает их в полном объеме.